Expédition & Livraison


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Le service de livraison www.onauratoutvu.com est assuré par Colissimo et UPS pour la France et le Monde.

ESTIMATION COLISSIMO

Pour toute expédition en France, Monaco et Andorre via Colissimo, la livraison gratuite est offerte et assurée .

Pour les expédition en France via Point Relais :

- De 0 à 5 Kg la livraison est a 10 euros.
- De 5 à 15 Kg la livraison est a 20 euros.

Pour les expédition en France en Livraison Express :

- De 0 à 5 Kg la livraison est a 30 euros.
- De 5 à 15 Kg la livraison est a 50 euros.

Pour les expédition vers le Royaume-Uni la livraison est à 15 euros.

France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région.
Union Européenne : 5 à 7 jours ouvrés selon votre pays.

ESTIMATION UPS

- Pour les expédition vers le Royaume-Uni la livraison est à partir de 25 euros.
- Pour les expédition vers les États Unis la livraison est à partir de 45 euros.
- Pour les expédition vers le Mexique la livraison est à partir de 50 euros.
- Pour les expédition vers la Russie la livraison est à partir de 40 euros.
- Pour les expédition vers la Chine la livraison est à partir de 95 euros.
- Pour les expédition vers Hong Kong la livraison est à partir de 85 euros.

International : 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients : customerservice@onauratoutvu.com

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « mon compte », puis « commandes ». Pour les livraisons par Colissimo ou par UPS, un e-mail ou un SMS vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande.

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée.

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle indisponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé par votre banque.

Vous avez aussi la possibilité de suivre votre commande directement via la plateforme d'envoi à l’aide du numéro de suivi.

Si, après vérification dans l'historique de vos commandes, le statut de votre commande est indiqué comme étant Terminée, cela signifie que la commande a été expédiée. Il faudra alors attendre le délai moyen de livraison selon la région du Monde dans laquelle se trouve l'adresse d'expédition. 

Si, après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de l'expéditeur, muni du numéro de suivi se trouvant dans l'email de confirmation de commande, reçu lors de votre achat. Il se peut que l'expédition prenne un peu plus de temps que prévu. 

Si la commande est indiquée comme Livrée par l'expéditeur, il se peut que votre colis ait été confié à votre gardien ou à une tierce personne.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après avoir effectué les vérifications ci-dessus, il se peut que votre colis ait été perdu. Dans ce cas, contactez notre Service Clients customerservice@onauratoutvu.com. Pas de panique, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. 

Nous pourrons annuler la commande et procéder à un remboursement total de celle-ci ou vous renvoyer votre commande dans la limite des stocks disponibles.

Certains de nos produits sont disponibles à la précommande. Cette option sera indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. 

Il vous suffira, comme une commande classique, de sélectionner le produit dans votre panier et de valider votre paiement. 

Le délai entre le moment de la précommande et l'expédition de celle-ci vers l'adresse de livraison est d'environ 8 semaines. 

Après avoir validé le contenu de votre panier, vous pouvez sélectionner l'option "Cadeau" avant d'effectuer le paiement. Après sélection de l'option, vous aurez la possibilité d'insérer un court texte personnalisé qui sera ensuite réalisé manuscritement dans nos ateliers et glissé dans le colis avant expédition.

Bon à savoir : vos articles seront regroupés dans un seul sac cadeau. 

Durabilité : nos matériaux d'emballage cadeau ont été choisis dans un souci de préservation des ressources de notre belle planète.

Pour toute autre demande particulière, notre équipe fera tout son possible pour trouver des solutions de personnalisations pour vos cadeaux.