FAQ - Shop ONAURATOUTVU

Questions régulièrement posées :


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En vous inscrivant à la Newsletter ON AURA TOUT VU, vous serez parmi les premiers à être informés des dernières nouveautés, des prochains événements et des offres de la Maison.

Pour cela, il vous suffira de nous transmettre votre adresse mail via la fenêtre qui s'affiche sur votre écran lors de votre premier passage sur notre site. Autrement, vous pouvez aussi nous transmettre votre adresse mail dans l'encadré Newsletter se trouvant en bas de la page d'accueil. 

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter ON AURA TOUT VU. 

La Maison ON AURA TOUT VU ne vend aucune place pour ses défilés. La sélection des personnes invitées aux défilés est réalisée par le département presse situé au siège social parisien.

Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Couture » du site.

Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et rendez-vous sur la page produit de l'article. La disponibilité de l'article vous sera annoncée en haut à droite : "En stock" ou "Rupture de stock".

Certains articles en rupture de stock seront alors disponibles à la précommande. Vous pourrez donc procéder à l'achat du produit de manière classique. Notez que la précommande prendra plus de temps à la livraison. 

Si votre taille est indisponible, y compris à la précommande, n'hésitez pas à nous en faire part via l'adresse suivante : customerservice@onauratoutvu.com. 

Certains des articles vendus sur le site sont aussi disponibles à la vente dans notre pop-up store de Paros, en Grèce, ouvert chaque année en période estivale uniquement. Si vous souhaitez vous y rendre, n'hésitez pas à nous contacter en avance via le numéro de la boutique : +30 694 6775278.

Vous trouverez la liste de nos autres boutiques partenaires sur le site dans la rubrique "Boutiques".

Pour trouver un produit précis sur notre site, vous pouvez utiliser l'outil de recherche via l'icône en forme de loupe en haut à droite de l'écran. Il vous suffira d'y entrer des mots clefs (catégorie de bijoux, couleur, matière) ou le nom du produit si vous le connaissez déjà. 

Vous pouvez aussi passer par les différents encadrés de notre page d'accueil ou cliquer sur les catégories "Femme", "Homme" et "Genderless", présentes dans le menu principal.

Si vous avez aperçu l'un de nos produits dans la presse, vous pourrez le trouver en vous rendant dans la catégorie "Célébrités" du menu principal.

Vous pourrez créer votre espace personnel sur le site en cliquant sur l'icône en forme de personnage située en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur « S'enregistrer » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur le bouton « S'enregistrer ». Un premier mot de passe vous sera envoyé à l'adresse mail indiquée.

Vous pourrez donc rentrer votre adresse mail ainsi que ce mot de passe dans " Connexion " puis cliquer sur le bouton " Identification ". Vous pourrez cocher la case " Se souvenir de moi " pour ne pas être déconnecté de manière inopinée de votre espace personnel.

Après cette première connexion, vous pourrez modifier à tout moment le mot de passe par défaut dans " Détails du compte ". Il vous suffira de rentrer l'ancien mot de passe ainsi que celui que vous aurez choisi, puis de cliquer sur " Enregistrer les modifications ".

de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fournie lors de la création de votre compte.

La création d'un espace personnel vous permettra de suivre vos commandes plus facilement et de bénéficier d'offres exclusives.

Créer un compte sur www.onauratoutvu.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes, suivre l’acheminement de vos commandes, échanger ou retourner des articles.

Pour votre sécurité, onauratoutvu.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles.

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte en vous connectant dans votre espace personnel. 

Pour modifier l'adresse de facturation ou l'adresse de livraison associées à votre compte, cliquez sur " Adresses " puis " Modifier " en haut à droite de chaque adresse spécifique. 

Pour modifier vos informations personnelles ou votre mot de passe, cliquez sur " Détails du compte " et modifiez vos informations dans les champs de texte correspondants, puis validez vos changements en cliquant sur " Enregistrer les modifications ".

Pour supprimer votre espace personnel, envoyez une demande de suppression via customerservice@onauratoutvu.com. Notez que la suppression de votre compte sera irréversible jusqu'à création d'un nouveau. Les commandes en cours sur le compte précédent seront automatiquement annulées.

Si vous avez égaré votre mot de passe, rendez-vous sur l'icône en forme de personnage en haut à droite de l'écran. Il vous suffira de rentrer votre adresse mail dans la barre de texte puis de cliquer sur " Mot de passe perdu ? " sous le bouton " Identification ".

Un mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de changer votre mot de passe oublié.

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veuillez indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitées.

L'icône en forme de caddie en haut à droite de l'écran affichera le nombre d'articles que vous avez sélectionnés. Vous pourrez continuer vos achats et les articles de votre panier vous seront réservés pendant la durée de votre commande.

S'il s'agit d'un cadeau, vous pourrez sélectionner l'option cadeau au moment de passer commande. Vous pourrez alors ajouter un court texte personnalisé au colis et celui-ci sera emballé spécialement.

Une fois tous vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur l'icône panier, puis sur « voir mon panier ». Vous pourrez encore modifier le contenu du panier.

Vous pourrez enfin valider votre panier et sélectionner un mode de livraison avant de procéder au paiement. Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une de ces deux options : s’identifier (si vous disposez déjà d’un compte) ou créer un compte (si vous commandez pour la première fois sur onauratoutvu.com).

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser la commande. Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande.

A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé ainsi qu'un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis. 

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 11h à 19h au +33 (0)1 40 41 07 30 ou par mail à l'adresse suivante : customerservice@onauratoutvu.com

Pour modifier une commande en cours, veuillez contacter au plus vite notre Service Client via customerservice@onauratoutvu.com. Votre commande est modifiable jusqu'à ce que celle-ci soit expédiée. Vous pouvez annuler une commande en cours avant son expédition en vous rendant dans votre espace personnel puis dans " Commandes ". Vous pourrez alors sélectionner le bouton " Annuler ".

Si votre commande est déjà expédiée, nous vous invitons à vous reporter à la question "Comment retourner, échanger ou obtenir le remboursement de ma commande ?" qui se trouve dans la FAQ. Vous pouvez aussi sélectionner " Retours " dans le menu du bas de page.

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre espace personnel. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes ».

A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 3 jours (hors dimanche et jours fériés). Chaque commande est préparée au sein de la Maison. Les garanties, certificats d’authentification et bons de retour seront insérés dans votre colis.

Les service de livraison de www.onauratoutvu.com sont assurés par Colissimo et UPS pour la France et le Monde. Pour la France et l'Europe, la livraison est comprise. 

Les moyens de paiement CB disponibles sur le site sont Visa©, Mastercard©, American Express© et Apple Pay©

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel, puis « commandes ». Lors de l'achat, un courrier électronique ou SMS vous sera envoyé pour confirmer votre commande. Un second courrier vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison.

La facture de votre commande se trouve dans l'email de confirmation de commande que vous avez reçu suite à l'achat de celle-ci.

Le service de livraison www.onauratoutvu.com est assuré par Colissimo et UPS pour la France et le Monde.

Pour toute expédition en France ou en Communauté Européenne via Colissimo, la livraison est incluse.

-  ESTIMATION COLISSIMO France : 2 à 3 jours ouvrés selon votre région / Europe : 3 à 4 jours ouvrés / Etats-Unis, Canada, Chine, Japon, Singapour, Thaïlande, Vietnam, Corée du Sud, Israël, Maghreb, Turquie, Russie et Australie : 4 jours ouvrés - tarif : 15€ / Afrique (hors Maghreb), Amériques, Moyen-Orient, autres pays d'Asie et Océanie : 4 à 5 jours ouvrés - tarif : 20€.

-  ESTIMATION UPS Express Saver : France : 1 jour à 2 jours ouvrés / Europe : 2 à 3 jours ouvrés / New-York et New-Jersey : 1 à 2 jours ouvrés / Etats-Unis : 2 à 3 jours ouvrés / Asie : 3 à 4 jours ouvrés / Océanie : 4 à 5 jours ouvrés. Prix sur demande.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service clients : customerservice@onauratoutvu.com

Les transactions effectuées sur le site onauratoutvu.com sont sécurisées. Un système de cryptage est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, onauratoutvu.com s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez être accompagné pendant votre commande par téléphone en contactant notre Service Clients du Lundi au Vendredi de 11h00 à 19h00 UTC+01:00 au numéro suivant : +33 (0)1 40 41 07 30.

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis. Vous recevrez alors un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi. 

Connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur « commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande.

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi.

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle indisponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé par votre banque.

Si, après vérification dans l'historique de vos commandes, le statut de votre commande est indiqué comme étant Terminée, cela signifie que la commande a été expédiée. Il faudra alors attendre le délai moyen de livraison selon la région du Monde dans laquelle se trouve l'adresse d'expédition. 

Si, après ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur le site de l'expéditeur, muni du numéro de suivi se trouvant dans l'email de confirmation de commande, reçu lors de votre achat. Il se peut que l'expédition prenne un peu plus de temps que prévu. 

Si la commande est indiquée comme Livrée par l'expéditeur, il se peut que votre colis ait été confié à votre gardien ou à une tierce personne.

Si vous n'avez pas reçu votre colis après avoir effectué les vérifications ci-dessus, il se peut que votre colis ait été perdu. Dans ce cas, contactez notre Service Clients customerservice@onauratoutvu.com. Pas de panique, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. 

Nous pourrons annuler la commande et procéder à un remboursement total de celle-ci ou vous renvoyer votre commande dans la limite des stocks disponibles.

Certains de nos produits sont disponibles à la précommande. Cette option sera indiquée sur la page du produit qui vous intéresse. 

Il vous suffira, comme une commande classique, de sélectionner le produit dans votre panier et de valider votre paiement. 

Le délai entre le moment de la précommande et l'expédition de celle-ci vers l'adresse de livraison est d'environ 8 semaines. 

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site onauratoutvu.com dans les 30 jours suivant la date de la livraison du colis. Celui-ci doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine, accompagné de sa facture. Le retour est valable à condition d'un produit défectueux ou d'une erreur de taille. L'étiquette de prix ne doit pas être retirée si vous souhaitez obtenir un remboursement. Afin de nous faire parvenir votre requête, merci de transmettre votre numéro de commande et de présenter l'objet de votre litige à l'adresse suivante : customerservice@onauratoutvu.com. Tout achat effectué dans notre boutique en ligne ne pourra pas être échangé ou remboursé dans nos boutiques physiques ou chez l'un de nos revendeurs.

En cas de défaut de conformité, de vice de fabrication ou de matériau, tous les produits ON AURA TOUT VU bénéficient d'une garantie d'un an valable à compter de la date d'achat. Toute pièce sous garantie s’avérant défectueuse sera réparée dans la limite des matières premières initiales disponibles.

N'est pas couvert par la présente garantie tout produit dont la défectuosité résulte selon ON AURA TOUT VU d’une détérioration, d’une modification, d’une tentative de réparation, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un accident. La garantie ainsi que tous les services associés sont les voies de recours uniques et exclusives au consommateur. Toutefois, les droits légaux impératifs dont le consommateur bénéficie par la législation nationale en vigueur, applicables à la vente de biens de consommation, ne sont pas affectés par la présence garantie.

En aucun cas, ON AURA TOUT VU ne sera tenu responsable d'autres dommages que ceux couverts par la garantie. Pour toute question relatives à la garantie ON AURA TOUT VU, veuillez contacter le service client par  customerservice@onauratoutvu.com en remplissant le formulaire ci-joint :

Nom :

Prénom :

Adresse Postale :

Mail :

Téléphone :

Nom du produit : 

Photo du défaut : 

Numéro de commande :

Ticket de caisse ou facture :

Un service de réparation est disponible pour certains dommages non couverts par des conditions de garantie. Hors garantie, ce service est proposé sur demande et n’est pas gratuit. Le prix des réparations sont estimés par nos soin en fonction de l’étendue des dommages constatés. Ces couts sont déterminés au cas par cas. Veuillez noter que dans certains cas, la réparation ne sera pas possible :

- S’il est impossible de remettre la pièce dans son état d’origine,

- Si les pièces détachées identiques ou similaires nécessaires à la réparation sont indisponibles,

- Si le produit a fait l'objet d'une mauvaise utilisation ou d’une tentative de réparation hors de nos ateliers.

Pour faire appel à notre service de réparation, veuillez rapporter ou renvoyer l’article endommagé dans son emballage d’origine au revendeur agréé le plus proche, en y joignant votre facture. L’article endommagé sera adressé puis analysé à l’atelier.

Le délai de réparation est estimé de 4 à 8 semaines.

Le prix des réparations est en fonction de l’étendue du dommage et déterminé au cas par cas. ON AURA TOUT VU soumettra un devis pour approbation avant d’entreprendre la réparation, dans le cas où celle-ci excèderait 30€.

Les artisans de l’atelier ON AURA TOUT VU utilisent des outils de précision et un savoir-faire artisanal pour la réalisation de chaque pièce. Le même soin est apporté à l’entretien et à la réparation. Vous pouvez aussi nous le faire parvenir par courrier à l'adresse ci-dessous. Les frais postaux sont a votre charge. Nous vous contacterons si des frais supplémentaires sont à prévoir.

SAV PERUN-YL 23 rue de Montpensier 75001 Paris France

Si vous bénéficiez d'un code promo à utiliser sur notre site, vous pourrez l'utiliser au moment du paiement de votre commande. Une fois le contenu de votre panier validé, il vous suffira de taper le code dans le champ de texte pourvu à cet effet et de cliquer sur le bouton " Appliquer la réduction ". Le prix total de votre panier sera automatiquement modifié selon le pourcentage prévu de la promotion. Vous pourrez donc effectuer votre paiement.

Si votre code promo ne fonctionne pas, il se peut que la période d'utilisation de ce code ait expirée. Il se peut aussi que le montant minimum du panier nécessaire à l'application du code promo ne soit pas encore atteint. Veuillez vérifier que l'orthographe du code soit identique à celui que vous avez reçu, notamment pour les lettres majuscules et minuscules.

Le code promo n'est valable qu'une seule fois et il n'est pas cumulable avec un autre code ou lorsque le produit sélectionné dans votre panier bénéficie déjà d'une promotion sur le site.